臺胞百問（39）

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如何進行旅游投訴？

根據文化和旅游部辦公廳發布《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》，旅游投訴打12301還是12315，12301全國統一旅游資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務服務便民熱線號碼，并入各地12345政務服務便民熱線。可撥打12345進行旅游投訴。（下附鏈接↓）

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內容來源：北京市涉臺服務中心

法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統一受理旅游投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。隨著大眾旅游時代的到來。

主播：吳淑梅

欄目介紹

《臺胞百問》聚焦民生，匯總了近年來臺胞服務工作中收集到的熱點問題，分為五個板塊共126個問題，涵蓋了臺胞在北京生活、就學、實習、就業、投資、創業等方面的內容，幫助臺胞快速了解相關問題如何解決、相關事項如何辦理，更好融入北京發展。

2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當地12345熱線，由當地12345熱線統一接聽文化和旅游市場舉報電話。

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旅游投訴電話全國統一旅游投訴電話：12301云南省旅游執法總隊旅游投訴電話：0871—64608315云南省假日辦值班電話：0871—64608322。1、消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協商；2、向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織。

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