從全網(wǎng)熱詞爆款不斷到央視七次聚焦報(bào)道，從踐行“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)到塑造高能級文旅服務(wù)新品牌，從多舉措提升假日體驗(yàn)到豐富文旅產(chǎn)品供給……剛剛過去的“五一”假期，云臺山景區(qū)多方保障、高效協(xié)作，共接待游客30萬人次，焦作云臺山好玩嗎，實(shí)現(xiàn)人氣口碑雙豐收。，

從“游客爆倉”到“口碑爆棚”，云臺山景區(qū)是怎么做到的？

云臺山更好玩。云臺山以獨(dú)具特色的“北方巖溶地貌”被列入首批世界地質(zhì)公園名錄，景色秀麗。云臺山風(fēng)景區(qū)，位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)。

武警、公安、消防、衛(wèi)生、電力等部門人員與云臺山景區(qū)職工共計(jì)3000余人堅(jiān)守崗位，全力做好旅游高峰保障，并涌現(xiàn)出職工拾金不昧、幫助游客尋找家人等好人好事300余起。

云臺山有什么好玩的景點(diǎn)紅石峽 紅石峽是云臺山最有名的景點(diǎn)，不游紅石峽，云臺山也就白來了。這片石英砂巖峽谷因?yàn)楦缓趸F因而呈現(xiàn)出詭異的銹紅色，加上子房河水對它千百萬年的侵蝕，終于形成了“集秀、幽、雄、險(xiǎn)于。

為讓游客吃好玩好，景區(qū)發(fā)放2000斤暖心水果包以及方便面、礦泉水等物資，提供露天電影、球幕影院等觀看和體驗(yàn)服務(wù)；開通旅游專線，游客可免費(fèi)乘坐直達(dá)景區(qū)，為游客提供旅游引導(dǎo)等便捷服務(wù)……

“感動每一位游客”是云臺山景區(qū)人的承諾，“想你所想，盡我所能”是云臺山景區(qū)人的行動。

事件：游客致信感謝，贊聲一片

云臺山風(fēng)景名勝區(qū)還不錯，值得去。云臺山風(fēng)景區(qū)，位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)，距離焦作市區(qū)30公里，總面積280平方千米，是一處以太行山岳水景為特色，以峽谷類地質(zhì)地貌景觀和歷史文化為內(nèi)涵，集科學(xué)價(jià)值和美學(xué)價(jià)值于一身的。

“云臺山之行，是溫暖的旅程，讓我終生難忘，如果有機(jī)會，我想重游云臺山，再看紅石峽，再次面謝給予我親人般溫暖的紅石峽景點(diǎn)工作人員。”這些贊美，來自游客周先生。

前段時間，周先生夫婦在云臺山旅游，11：00左右，在紅石峽景點(diǎn)雙孔橋邊，周先生坐著輪椅行動不便，無法跨越橋墩，進(jìn)退兩難之際，云臺山景區(qū)職工及時伸出援手，將周先生攙扶過橋。12：00左右，周先生觀賞丹崖峽谷之后，在登山臺階上艱難地挪移，景區(qū)職工張國隆發(fā)現(xiàn)后，趕忙攙扶周先生上臺階，同時通過對講機(jī)聯(lián)系附近工作人員。紅石峽管理所數(shù)名職工聞訊趕來，抬起輪椅，一階又一階，一站又一站，用接力的方式將周先生送達(dá)平坦處。

周先生感動不已，連連感謝景區(qū)工作人員，返回家中后再次致信景區(qū)表示感謝，并贈送錦旗。

無獨(dú)有偶。一位來自北京的游客在泉瀑峽景點(diǎn)拍攝時，因操作失誤致無人機(jī)落入樹叢，泉瀑峽工作人員蘇小二發(fā)現(xiàn)后，二話不說找來工具在拍攝范圍內(nèi)進(jìn)行尋找。經(jīng)過將近兩個小時的尋找，蘇小二找到飛機(jī)還給游客，為游客挽回?fù)p失約4000元。為感謝蘇小二，游客手寫感謝信送至景區(qū)岸上服務(wù)中心。

在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的留言中，與周先生同樣感受到景區(qū)暖心服務(wù)的還有很多。“云臺山是我去過少有的心心念念打算再去的景區(qū)，服務(wù)很好，準(zhǔn)備今年再去。”“為云臺山的服務(wù)點(diǎn)贊，大巴車司機(jī)技術(shù)好，服務(wù)更好。”“山是最美的期待，人是最美的風(fēng)景。”……云臺山景區(qū)的微博、微信公眾號留言簿上總能刷到這樣的“五星好評”。一直以來，云臺山景區(qū)以游客需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以“感動每一位游客”為服務(wù)理念，值得去嗎，靠服務(wù)贏得口碑、贏得市場。，

標(biāo)準(zhǔn)：“五員一體”，感動每一位游客

為幫助自駕車游客快速解決車輛突發(fā)故障問題，云臺山百家?guī)r管理處準(zhǔn)備了應(yīng)急工具設(shè)備，并對職工進(jìn)行了車輛維修培訓(xùn)，將服務(wù)內(nèi)容和求助電話公示于停車場，方便游客求助。

為解決部分老年游客體力不足或行動不便等問題，云臺山景區(qū)投資3000萬元，對核心景點(diǎn)紅石峽原有游客步道進(jìn)行全面升級，并修建戶外觀光電梯，今年“五一”假期，觀光電梯運(yùn)營后，獲得眾多游客的好評與點(diǎn)贊。同時在電梯左側(cè)開設(shè)快速安全通道，保障景區(qū)能夠及時應(yīng)對突發(fā)情況，確保游客安全。

在百家?guī)r售票大廳，景區(qū)設(shè)置了游客服務(wù)臺，配備了水杯、針線包、創(chuàng)可貼、雨傘等各類愛心服務(wù)物品，并有工作人員專門收集游客需求及建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)微之處見真情，細(xì)致服務(wù)暖人心。作為國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，多年來，云臺山景區(qū)始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作景區(qū)的“一號工程”去打造，景區(qū)的服務(wù)理念也由之前“不讓一位游客受委屈”升級為“感動每一位游客”。

云臺山距施秉縣城北13公里，是600年前的佛教勝地。現(xiàn)保存有周公廟、徐公殿及諸多摩崖石刻景點(diǎn)。云臺山山勢獨(dú)特，云蒸霞蔚，峰秀林茂，氣象萬千。云臺山風(fēng)景區(qū)由云臺山、外營臺、轎頂山及大田垴等群峰組成。面積約210平方公里。

云臺山景區(qū)建立了2000名職工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以“一專多能”的素質(zhì)向游客展現(xiàn)景區(qū)的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。通過構(gòu)建“五員一體”服務(wù)模式，云臺山景區(qū)將精準(zhǔn)服務(wù)、智能服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，提高了企業(yè)文化的影響力，更鑄就了旅游服務(wù)的嶄新品牌、出彩品牌。

堅(jiān)守：游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境

關(guān)于云臺山作為北方山水的經(jīng)典畫廊，云臺山絕對有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，人人都知道山得水而活，水得山而秀。在獨(dú)特的地理原因下，云臺山景區(qū)有充沛的水資源，紅石峽泉瀑峽潭瀑峽子房湖，在這里你能看到流淌的水，秀氣的山。當(dāng)。

在云臺山景區(qū)游客中心，大巴駕駛員、講解員、環(huán)衛(wèi)工等職工獲贈的錦旗掛滿了墻壁；一本本好人好事記錄簿，密密麻麻地記錄著云臺山人多年以來用真誠踐行服務(wù)宗旨，用愛心彰顯服務(wù)魅力的故事。

由于地質(zhì)運(yùn)動，云臺山形成了比較壯觀的懸崖長墻之景，傍懸崖而圍建窄路，供游人在崖壁及峽谷內(nèi)上下游玩，峰谷錯落，故而有深谷中的潺潺溪水，也有崖間縱身下切的湍急瀑布，植被茂密，峰巒疊嶂，具有代表性的如紅石峽、子房。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10余年來，云臺山景區(qū)職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事就高達(dá)13900起，游客失物找回率達(dá)到98%，其中，651件失物郵寄到全國各地已歸還游客。值得一提的是，云臺山景區(qū)還專門制定了獎勵制度，每年拿出近百萬元獎金獎勵有拾金不昧行為及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職工。

多年來的服務(wù)，贏得了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，根據(jù)景區(qū)游客意見調(diào)查以及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，云臺山游客重游率達(dá)60%以上，綜合評價(jià)好評率達(dá)到了98%，每年通過親朋好友推薦來的游客占到近50%。

云臺山屬于焦作高山奇峽的著名旅游去。云臺山古稱：“覆釜山”，又因山岳高峻，山間常年云霧繚繞，故又名云臺山.云臺山屬太行山系，是豫北的名山，因山勢險(xiǎn)峻，主峰孤巒云臺山滿山覆蓋原始生林，深邃幽靜的溝谷溪潭，千姿。

云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局黨委書記、局長郭曉黎說：“服務(wù)對云臺山來說是立家之本，一切以游客需求為導(dǎo)向，我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一地做下去，這是每一個云臺山人的信心和決心。”