從全網(wǎng)熱詞爆款不斷到央視七次聚焦報(bào)道，從踐行“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)到塑造高能級(jí)文旅服務(wù)新品牌，從多舉措提升假日體驗(yàn)到豐富文旅產(chǎn)品供給……剛剛過(guò)去的“五一”假期，云臺(tái)山景區(qū)多方保障、高效協(xié)作，共接待游客30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)人氣口碑雙豐收。

從“游客爆倉(cāng)”到“口碑爆棚”，云臺(tái)山景區(qū)是怎么做到的？

武警、公安、消防、衛(wèi)生、電力等部門人員與云臺(tái)山景區(qū)職工共計(jì)3000余人堅(jiān)守崗位，全力做好旅游高峰保障，并涌現(xiàn)出職工拾金不昧、幫助游客尋找家人等好人好事300余起。

為讓游客吃好玩好，景區(qū)發(fā)放2000斤暖心水果包以及方便面、礦泉水等物資，提供露天電影、球幕影院等觀看和體驗(yàn)服務(wù)；開(kāi)通旅游專線，游客可免費(fèi)乘坐直達(dá)景區(qū)，為游客提供旅游引導(dǎo)等便捷服務(wù)……

“感動(dòng)每一位游客”是云臺(tái)山景區(qū)人的承諾，“想你所想，盡我所能”是云臺(tái)山景區(qū)人的行動(dòng)。

事件：游客致信感謝，贊聲一片

“云臺(tái)山之行，是溫暖的旅程，讓我終生難忘，如果有機(jī)會(huì)，我想重游云臺(tái)山，再看紅石峽，再次面謝給予我親人般溫暖的紅石峽景點(diǎn)工作人員。”這些贊美，來(lái)自游客周先生。

前段時(shí)間，周先生夫婦在云臺(tái)山旅游，11：00左右，在紅石峽景點(diǎn)雙孔橋邊，周先生坐著輪椅行動(dòng)不便，無(wú)法跨越橋墩，進(jìn)退兩難之際，云臺(tái)山景區(qū)職工及時(shí)伸出援手，將周先生攙扶過(guò)橋。12：00左右，周先生觀賞丹崖峽谷之后，在登山臺(tái)階上艱難地挪移，景區(qū)職工張國(guó)隆發(fā)現(xiàn)后，趕忙攙扶周先生上臺(tái)階，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系附近工作人員。紅石峽管理所數(shù)名職工聞?dòng)嵹s來(lái)，抬起輪椅，一階又一階，一站又一站，用接力的方式將周先生送達(dá)平坦處。

無(wú)獨(dú)有偶。一位來(lái)自北京的游客在泉瀑峽景點(diǎn)拍攝時(shí)，因操作失誤致無(wú)人機(jī)落入樹(shù)叢，泉瀑峽工作人員蘇小二發(fā)現(xiàn)后，二話不說(shuō)找來(lái)工具在拍攝范圍內(nèi)進(jìn)行尋找。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)的尋找，蘇小二找到飛機(jī)還給游客，為游客挽回?fù)p失約4000元。為感謝蘇小二，游客手寫感謝信送至景區(qū)岸上服務(wù)中心。

在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的留言中，與周先生同樣感受到景區(qū)暖心服務(wù)的還有很多。“云臺(tái)山是我去過(guò)少有的心心念念打算再去的景區(qū)，服務(wù)很好，準(zhǔn)備今年再去。”“為云臺(tái)山的服務(wù)點(diǎn)贊，大巴車司機(jī)技術(shù)好，服務(wù)更好。”“山是最美的期待，人是最美的風(fēng)景。”……云臺(tái)山景區(qū)的微博、微信公眾號(hào)留言簿上總能刷到這樣的“五星好評(píng)”。一直以來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)以游客需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以“感動(dòng)每一位游客”為服務(wù)理念，靠服務(wù)贏得口碑、贏得市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)：“五員一體”，感動(dòng)每一位游客

為幫助自駕車游客快速解決車輛突發(fā)故障問(wèn)題，云臺(tái)山百家?guī)r管理處準(zhǔn)備了應(yīng)急工具設(shè)備，并對(duì)職工進(jìn)行了車輛維修培訓(xùn)，將服務(wù)內(nèi)容和求助電話公示于停車場(chǎng)，方便游客求助。

為解決部分老年游客體力不足或行動(dòng)不便等問(wèn)題，云臺(tái)山景區(qū)投資3000萬(wàn)元，對(duì)核心景點(diǎn)紅石峽原有游客步道進(jìn)行全面升級(jí)，并修建戶外觀光電梯，今年“五一”假期，觀光電梯運(yùn)營(yíng)后，獲得眾多游客的好評(píng)與點(diǎn)贊。同時(shí)在電梯左側(cè)開(kāi)設(shè)快速安全通道，保障景區(qū)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保游客安全。

細(xì)微之處見(jiàn)真情，細(xì)致服務(wù)暖人心。作為國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，多年來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作景區(qū)的“一號(hào)工程”去打造，景區(qū)的服務(wù)理念也由之前“不讓一位游客受委屈”升級(jí)為“感動(dòng)每一位游客”。

云臺(tái)山景區(qū)建立了2000名職工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以“一專多能”的素質(zhì)向游客展現(xiàn)景區(qū)的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)構(gòu)建“五員一體”服務(wù)模式，云臺(tái)山景區(qū)將精準(zhǔn)服務(wù)、智能服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，提高了企業(yè)文化的影響力，更鑄就了旅游服務(wù)的嶄新品牌、出彩品牌。

在云臺(tái)山景區(qū)，像這樣的“蜘蛛俠”有20多人。如今，懸崖上的“蜘蛛俠”們用自己的行為影響和感動(dòng)了游客，景區(qū)的垃圾越來(lái)越少，文明旅游風(fēng)尚越來(lái)越高。

堅(jiān)守：游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境

在云臺(tái)山景區(qū)游客中心，大巴駕駛員、講解員、環(huán)衛(wèi)工等職工獲贈(zèng)的錦旗掛滿了墻壁；一本本好人好事記錄簿，密密麻麻地記錄著云臺(tái)山人多年以來(lái)用真誠(chéng)踐行服務(wù)宗旨，用愛(ài)心彰顯服務(wù)魅力的故事。