◎沐刃

這幾天，在朋友圈或公眾號(hào)等移動(dòng)端，有一個(gè)“爆款”與長沙的天氣一樣火熱。

那就是福州妹子李詩涵曬出來的一份“長沙游玩22頁攻略”，雖然因?yàn)樘鞖鉄幔湍信笥选巴?天休1天”，在酒店吃了3天外賣，但這對(duì)有趣、細(xì)致的小情侶和這份名為《憨憨寶寶長沙出游計(jì)》的攻略引發(fā)網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)關(guān)注，“已有上萬名網(wǎng)友留言求攻略，行動(dòng)派更私信李詩涵‘取經(jīng)’”。（據(jù)《長沙晚報(bào)》報(bào)道）

那么，莫名“爆紅”的這份攻略說明了什么？

筆者認(rèn)為，最重要的是喜愛與信任。這份詳盡的攻略，說明旅游愛好者已經(jīng)把歷史文化名城長沙的魅力、活力與親和力等記在心里自己去長沙旅游攻略，忍不住“用腳投票”，紛紛把長沙選定為暑期旅游目的地，這其實(shí)也是長沙已成為實(shí)實(shí)在在“網(wǎng)紅城市”最直接的證據(jù)。作為身處其間的市民，我們都應(yīng)該珍惜與呵護(hù)這種信任。

筆者更在意的，是這種“爆款”出乎意料地走紅，對(duì)于一座城市的旅游產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化旅游體驗(yàn)及城市營銷等，能帶來什么啟示。

第一，做好服務(wù)，少點(diǎn)“差評(píng)”。

有句話也許“俗氣”，但是道理卻很硬氣——“每個(gè)人都是城市對(duì)外的一扇窗口”。意思是，對(duì)于來長的游客來說，除了旅游業(yè)的導(dǎo)游等從業(yè)人員，交通、住宿、餐飲、票務(wù)、快遞、安保、保潔等相關(guān)環(huán)節(jié)的每個(gè)服務(wù)者都是“利益攸關(guān)人”，均應(yīng)盡職盡責(zé)做好對(duì)游客的服務(wù)，至少讓人少給“差評(píng)”。

就像李詩涵被長沙交警的敬業(yè)精神感動(dòng)：“我和男朋友騎共享電動(dòng)車沒戴頭盔，交警讓我們路邊答題，提醒我們注意安全自己去長沙旅游攻略，這點(diǎn)長沙做得挺規(guī)范?！?/p>

第二，除了“吃喝”，提供增量。

談及對(duì)長沙的印象，作為美食博主、也喜歡長沙美食的李詩涵說，“羨慕長沙人夜生活的豐富，凌晨3時(shí)，城市還燈火輝煌?！钡P者以為，長沙的魅力除了大量的歷史文化景點(diǎn)及遺存，以及琳瑯滿目的舌尖美味，它還是最具幸福感城市、工程機(jī)械之都、自動(dòng)駕駛之城、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第五城……

那么，除了請(qǐng)外來游客賞景、品美食之外，能否開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品（線路），豐富游客的體驗(yàn)？譬如，工業(yè)游、夜景游、高空游、湘江游？

第三，豐富場(chǎng)景，把心留住。

類似于做餐飲，旅游業(yè)也看中“回頭客”。那么，一座城市靠什么讓游客念念不忘，愿意下次再來呢？或許，從細(xì)節(jié)、場(chǎng)景、感受、獲得感等方面真正留住他們的心，才是最有效的。我們也知道，口碑傳播往往是最有效的傳播。那么，留住一位游客的心，或許就能引來更多的游客。你瞧，報(bào)道里李詩涵就說：“下次想秋天再來自己去長沙旅游攻略，等天氣不那么熱時(shí)?！?/p>

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